設計思考(2018-01-05)

各位女士買衫時或許都經歷過，新衫試上身，每次想睇睇背面有怎樣的效果，如何扭條頸都無法看得清楚。近來我發現其中一個著名時裝品牌，在店舖中設計了一面鏡子，背著鏡子再望回正面，影像可以停留，讓顧客看清楚背面的效果。這種由用家出發的設計，就是近年十分提倡的「設計思考」。

設計思考(Design Thinking)是以人為本的設計，即是以使用者的觀點去體驗、以同理心去感受用家所感覺到的，達到使用者真正認為最舒服的設計。傳統上一般人都認為設計最重要是美感，事實上這只是突顯了設計的其中一個功能，如果設計只追求美，那倒不如說這是一門藝術。設計必須糅合有效解決問題的功能，才是設計的真諦。設計思考也強調，產品必須是為90%的公眾而設計，而不是只為那10%付得起錢的客戶而設計。

設計思考可用於奢侈的產品和服務，把高貴的更錦上添花；也可以應用於貧窮的地區，雪中送炭。於2008年，美國史丹福大學的一班學生被委派了一條問題，要他們找出解決方案：為何尼泊爾山區的早產嬰兒夭折問題如此嚴重？經過一輪明查暗訪，他們總結是當地山區交通不便，在家早產的嬰兒很多都捱不過走路到醫院的漫漫長路，在途中因體溫過低而夭折。

於是他們應用設計思考，最後設計出一個好像睡袋般的嬰兒保溫袋，袋背可以加上重用的保溫蠟，把保溫袋的成本大大降低，亦容易攜帶。產品考慮了這些發展中國家收入水平低，把技術轉變成便宜和可負擔的產品，從而大幅降低早產嬰兒的死亡率。
以人為本，從心出發，就是設計思考。 

創業軒致力推廣殘疾人士工作能力，作者為執行委員。

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