1995年，患肌肉萎縮症需要坐輪椅的Yvonne，來到煤氣公司應徵客戶服務中心工作，她是公司第一位接觸的殘疾人士，雙方都戰戰兢兢，抱著「試咗先啦」的心態。
這一試，Yvonne便工作了21年，亦為公司開闢了一條新的人力資源道路。Yvonne說：「因為我坐輪椅，比較適合一些不需太多走動的工作。」另一邊廂，公司亦表示現今請人難：「不少年輕人找工作都講求趣味，希望多變；客戶服務需要坐定定聽電話，他們或覺得單調沉悶，因此流失率會較高。」雙方一語道破那種一凹一凸、互相滿足的完美配對。
公司由聘用Yvonne開始，至今已請了10位殘疾人士，包括肢體傷殘、聽障和自閉症。回想這二十多年的經歷，公司認為配對是最重要。「無論殘疾或健全人士，人人都有長處，關鍵是你有沒有把他們的技能放到合適崗位。例如在工程部，我們聘請兩位聽障人士繪圖，這類工種需要靜靜地工作，大家只要能以文字溝通，其實根本不構成甚麼障礙。時下年輕人，都是用WhatsApp啦！」
公司亦努力建立共融文化。「我們舉辦一些活動讓員工明白如何與殘疾同事相處，例如針對聽障同事，在活動中播放一條聲帶，模擬聽障朋友平時聽到的聲音是多麼模糊，或者讓健聽同事試試讀唇，使他們明白與聽障同事相處必須慢慢說話，或不要一班人同時講話，否則很難讀唇。」
當年公司聘請殘疾人士就如摸著石頭過河，到今天不同部門同事都爭相探問：我又想請殘疾人士喎，有冇呀？這21年來的道路也許曾荊棘滿途，但走著走著，也成了一條康莊大道。
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