你還好嗎?(2024-02-09)

你還好嗎?


農曆新年將至,當人人都希望新一年財源廣進時,仍然有不少人年關難過。有人缺錢交水費電費管理費,有人甚至要借錢度日。去到窮途末路時沒有錢還,債權人便多數以一連串不客氣甚至恐嚇的手法,例如電話滋擾,甚至貼大字報、淋紅油等去追數。最後是否收到數無人知,但是這些伎倆都是沒有同理心可言的。

英國有一間社企以嶄新而富人情味的方式收數。TellJo是一個網絡平台兼手機應用程式,當有人欠款未還時,TellJo會以一種充滿同理心的方式開始對話,通過電郵關懷地問一句:「你還好嗎?」TellJo背後的理念是了解欠債人到底是因為甚麼原因缺錢。他們認為沒有人會想被人追債、受到威嚇或者失去自尊。如果可以了解欠款的根本原因,可以幫助他們走出困局,對於債權人或者欠款人都是雙贏。緊接TellJo的問候,如果欠款人有回應的話,TellJo會與他們對話,在大約七分鐘的時間裡,TellJo會問及欠債人大約90條問題。這些資訊十分重要,不但可以了解他們為甚麼不還錢,更加可以識別到這些人有沒有其他需要關注的地方。例如TellJo的數據顯示,有45%的欠款人有自殺傾向,也有約四分一的人有不同的癮性,包括毒品、酗酒、賭錢等,更有約一成人表示遭受到家庭暴力。TellJo會根據這些資料,把個案轉介至不同機構跟進,把這些人從崩潰邊緣救出。

或者有人會認為:「扯,假仁假義,咪又係要收數!」別小看同理心的威力,TellJo的創辦人Dominic(圖)表示,發出「你還好嗎?」這個訊息後,大約有三分一的人會有回應,而當中有八成人願意接受債務安排,例如分期還款。這對於收數一方而言,不但增加成功收數的機會,也大大減少相關費用例如訴訟等。TellJo的客戶也包括不少市政府,例如他們會委託TellJo去聯繫一些欠交市政稅的人,了解這些人的欠款原因和財政狀況。當中發現不少人可能因為家庭突變或患病,頓時失去工作和收入。TellJo會向市政府匯報這些個案,為當中合資格人士申請不同政府補助,最重要的是這種「預防性」的識別方法,可以及早發現和有效減低例如街頭路宿、自殺、兒童輟學等社會問題。

正如Dominic所說:Help, not harm (守護,非傷害)

創業軒致力推廣殘疾人士工作能力,作者為執行委員。(https://www.facebook.com/SEPDHK)

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